En PokePlaza Online, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad en cada compra. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos y Devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.
Envíos
- Plazos de Envío: Los plazos de envío pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados están indicados en la selección de envío en días laborales, no festivos. Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega, pero no podemos garantizar fechas exactas debido a factores fuera de nuestro control, como la logística de la empresa de mensajería.
- Costos de Envío: Los costos de envío se sumarán al finalizar la compra y serán fijos según lo seleccionado. Temporalmente se proporcionarán códigos por nuestras redes sociales con los que podréis gozar de un envío totalmente gratuito.
- Seguimiento de Envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Comunícate con nosotros si tienes algún problema con el seguimiento de tu envío.
- Si selecciona un método de envío no compatible con su pedido (sobre en vez de caja o lugar de envío), se le notificará por correo/ teléfono. Si no responde en 48 horas, el pedido será enviado, restando productos empezando por el de menor valor hasta cubrir el envío necesario.
Devoluciones
- Garantía de Satisfacción: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de las dos semanas a partir de la fecha del pago. Los productos deben estar en su estado original y sin abrir.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través del correo o una red social para recibir instrucciones detalladas. El comprador se hará responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos un reembolso en el método de pago original o te proporcionaremos un crédito para futuras compras, según tu preferencia. Los reembolsos se realizarán en un plazo razonable.
- Productos Defectuosos o Dañados: En todo momento se enviará el producto en buen estado. No nos hacemos responsables de cualquier defecto o error de fábrica que pueda tener el producto. No nos hacemos responsables de cualquier defecto que pueda tener el sellado del producto si el contenido está intacto.
Reservas/ Preventas
- Disponibilidad: Las reservas y preventas se ofrecen solo para productos seleccionados. La disponibilidad de productos para reservas/preventas se indicará claramente en nuestro sitio web.
- Pago por Adelantado: Para asegurar tu reserva/preventa, requerimos un pago por adelantado total, según se indique en la página de producto. Este pago garantiza que el producto esté reservado para ti cuando esté disponible.
- Fecha de Entrega Estimada: El producto será enviado de 3 a 5 días naturales de la salida del producto. Ten en cuenta que estas fechas son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios, por lo que no nos hacemos responsables de cambios producidos por factores externos a PokePlaza Online como retardos en la distribución del material. Haremos todo lo posible para cumplir con las fechas estimadas de entrega.
- Cancelación de Reserva/Preventa: Una vez hecha la reserva/preventa, no será posible cancelada ya que se solicitarán de inmediato al distribuidor.
- Falta de Stock del proveedor: En caso de recibir menos material del previsto, se harán entrega de los pedidos en orden de su solicitud, y aquellos que no se puedan completar recibirán una notificación junto a un reembolso.
Excepciones
Esta política no cubre los siguientes casos:
- Devoluciones de productos personalizados o productos consumibles (como cartas de juego abiertas).
- Productos que no cumplan con los requisitos de devolución mencionados anteriormente.
Agradecemos tu confianza en PokePlaza Online y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para servirte.